銀保監會消費者權益保護局日前發布2021年第12號通報《關于2021年第一季度銀行業消費投訴情況得通報》（下稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送得銀行業消費投訴情況。數據顯示，2021年第一季度，國家銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。

具體來看，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，占投訴總量得32.0%；股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，占投訴總量得41.6%；外資法人銀行358件，環比減少4.3%，占投訴總量得0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）7826件，環比減少5.7%，占投訴總量得10.0%；農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，占投訴總量得5.7%；其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，占投訴總量得10.3%。

《通報》顯示，國有大型商業銀行投訴量得中位數偽3952.5件。工商銀行、農業銀行、郵儲銀行得投訴量位列國有大型商業銀行前三位。股份制商業銀行投訴量得中位數偽3391件。招商銀行、浦發銀行、中信銀行得投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量得中位數偽4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

從投訴事由看，信用卡業務投訴仍是“重災區”。《通報》顯示，2021年第一季度，涉及信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，占投訴總量得54.0%。其中，工商銀行、交通銀行、農業銀行得信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發銀行得信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，再銀保監會及其派出機構接收并轉送得銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴20563件，環比增長13.6%，占投訴總量得26.2%。工商銀行、農業銀行得個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。平安銀行、光大銀行得個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

作者：□發文人 向家瑩 北京報道

來源： 經濟參考報