河南日?qǐng)?bào)客戶端記者 孟向東 曾倩 通訊員 譚亞廷 周燕

“林業(yè)采伐許可證怎樣辦理？ 你個(gè)人承擔(dān)多少項(xiàng)業(yè)務(wù)？……”連日來(lái)，鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心組織35個(gè)入駐單位的98名工作人員開展業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)。

“真刀真槍比武，練就一身好功夫。”鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心主任李華安介紹道，此次大比武采取“自述”“提問”等形式對(duì)本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、法律依據(jù)和法定時(shí)限等17項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全方位考核，雖然大廳人員感覺有些“不適應(yīng)”，但經(jīng)過短暫的“陣痛”后，業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平都上升了檔次。

這是該縣持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的又一新舉措。“政務(wù)大廳窗口工作人員的一言一行，不僅代表著政務(wù)大廳的形象，更代表著鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)的形象。我們把提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)，當(dāng)做我們對(duì)政務(wù)大廳工作人員日常管理工作的重中之重。”李華安表示，崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武等形式是確保入駐窗口工作人員熟練掌握各類業(yè)務(wù)，旨在為辦事群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的金牌"店小二"服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，打造一支學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型政務(wù)服務(wù)高素質(zhì)隊(duì)伍，擦亮鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，推動(dòng)作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

“現(xiàn)在的服務(wù)好，笑臉多了、辦事也快了，不用多跑腿，一次就辦妥了。”9月2日，一位前來(lái)辦事的群眾豎起了大拇指。

據(jù)了解，為了提升“店小二”服務(wù)效能，鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心采取主動(dòng)上門服務(wù)、靠前服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、聯(lián)審聯(lián)批的“綠色審批通道”模式，開展“上門問診、駐企問效”模式，以及推行“把門問效”服務(wù)模式等舉措，截止目前，該縣“把門問效”累計(jì)訪問辦事群眾3000多人次，解決問題2950余件。上門問效先后組織6批28人次深入全縣50多個(gè)企業(yè)幫助或協(xié)調(diào)解決了90多項(xiàng)難題。

同時(shí)，優(yōu)化窗口設(shè)置，大力推行一件事集成服務(wù)，設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū),將企業(yè)開辦涉及的市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)局和人社局等5個(gè)窗口統(tǒng)一集中在該專區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗受理、并聯(lián)辦理”，將涉及醫(yī)保社保的五險(xiǎn)業(yè)務(wù)集成設(shè)置成綜合受理窗口，切實(shí)為企業(yè)和群眾辦實(shí)事好事，增強(qiáng)企業(yè)和辦事群眾的獲得感和滿意度。

在中心大廳提供便民配套功能設(shè)施，設(shè)有咨詢導(dǎo)辦、為特殊群眾提供“干部陪跑、領(lǐng)導(dǎo)帶辦”的一條龍服務(wù)、自助填寫、自助查詢、設(shè)置辦事指南專區(qū)、等候休閑專區(qū)、閱覽室、母嬰室、設(shè)置無(wú)障礙通道，配備“愛心輪椅”，設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、免費(fèi)郵遞、免費(fèi)茶水、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)WIFI、手機(jī)充電寶、提供老花鏡、便民服務(wù)箱等20項(xiàng)便民配套功能設(shè)施，政務(wù)服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。

編輯：曾倩