河南日報客戶端記者 孟向東 曾倩 通訊員 譚亞廷 周燕
“林業(yè)采伐許可證怎樣辦理? 你個人承擔多少項業(yè)務?……”連日來,鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心組織35個入駐單位的98名工作人員開展業(yè)務大比武活動。
“真刀真槍比武,練就一身好功夫。”鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心主任李華安介紹道,此次大比武采取“自述”“提問”等形式對本單位政務服務事項的辦事流程、法律依據(jù)和法定時限等17項內(nèi)容進行全方位考核,雖然大廳人員感覺有些“不適應”,但經(jīng)過短暫的“陣痛”后,業(yè)務素質(zhì)、服務水平都上升了檔次。
這是該縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務服務質(zhì)量的又一新舉措。“政務大廳窗口工作人員的一言一行,不僅代表著政務大廳的形象,更代表著鎮(zhèn)平縣政務服務的形象。我們把提高窗口工作人員的綜合素質(zhì),尤其是業(yè)務素質(zhì),當做我們對政務大廳工作人員日常管理工作的重中之重。”李華安表示,崗位大練兵、業(yè)務大比武等形式是確保入駐窗口工作人員熟練掌握各類業(yè)務,旨在為辦事群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的金牌"店小二"服務的堅實基礎,打造一支學習型、服務型、創(chuàng)新型政務服務高素質(zhì)隊伍,擦亮鎮(zhèn)平縣政務服務的優(yōu)質(zhì)品牌,推動作風持續(xù)改進,營商環(huán)境持續(xù)改善,不斷提升政務服務水平。
“現(xiàn)在的服務好,笑臉多了、辦事也快了,不用多跑腿,一次就辦妥了。”9月2日,一位前來辦事的群眾豎起了大拇指。
據(jù)了解,為了提升“店小二”服務效能,鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心采取主動上門服務、靠前服務、現(xiàn)場辦公、聯(lián)審聯(lián)批的“綠色審批通道”模式,開展“上門問診、駐企問效”模式,以及推行“把門問效”服務模式等舉措,截止目前,該縣“把門問效”累計訪問辦事群眾3000多人次,解決問題2950余件。上門問效先后組織6批28人次深入全縣50多個企業(yè)幫助或協(xié)調(diào)解決了90多項難題。
同時,優(yōu)化窗口設置,大力推行一件事集成服務,設立企業(yè)開辦專區(qū),將企業(yè)開辦涉及的市場監(jiān)管局、稅務局和人社局等5個窗口統(tǒng)一集中在該專區(qū)內(nèi),實現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗受理、并聯(lián)辦理”,將涉及醫(yī)保社保的五險業(yè)務集成設置成綜合受理窗口,切實為企業(yè)和群眾辦實事好事,增強企業(yè)和辦事群眾的獲得感和滿意度。
在中心大廳提供便民配套功能設施,設有咨詢導辦、為特殊群眾提供“干部陪跑、領導帶辦”的一條龍服務、自助填寫、自助查詢、設置辦事指南專區(qū)、等候休閑專區(qū)、閱覽室、母嬰室、設置無障礙通道,配備“愛心輪椅”,設置無障礙衛(wèi)生間、免費郵遞、免費茶水、免費復印、免費WIFI、手機充電寶、提供老花鏡、便民服務箱等20項便民配套功能設施,政務服務環(huán)境明顯優(yōu)化。
編輯:曾倩