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快遞服務(wù)哪家強?順豐第一,百世快遞墊底,郵政最令

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-09-18 09:20:56    作者:本站小編:楊旭    瀏覽次數(shù):96
導讀

隨著網(wǎng)購成為大家日常的習慣,我們與快遞業(yè)的接觸也變得密切起來,而快遞是否能安全、快速的到達也成為剁手黨關(guān)心的事情。所以,許多小伙伴在網(wǎng)購時都習慣問商家發(fā)什么快遞,因為有些快遞的體驗感實在太差了。那么,

隨著網(wǎng)購成為大家日常的習慣,我們與快遞業(yè)的接觸也變得密切起來,而快遞是否能安全、快速的到達也成為剁手黨關(guān)心的事情。所以,許多小伙伴在網(wǎng)購時都習慣問商家發(fā)什么快遞,因為有些快遞的體驗感實在太差了。那么,目前的快遞企業(yè)中哪家快遞的服務(wù)質(zhì)量最不好呢?

近日,國家郵政局發(fā)布了2021年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告,這份報告體現(xiàn)了今年第二季度消費者對各家快遞企業(yè)的滿意度,同時也反映了各家快遞的時限準時率的情況。

首先來看各家快遞的用戶滿意度排名。報告顯示,公眾滿意度在80分以上的快遞企業(yè)有順豐速運、京東物流、郵政EMS,而中通、韻達、圓通、德邦以及申通快遞的用戶滿意度則在76~80分之間,百世快遞和極兔快遞的用戶滿意分最低,只在74~76之間。雖然這份報告沒有指出各家快遞的具體滿意度分數(shù),但依然能看出目前用戶最滿意的快遞企業(yè)是順豐速運、京東物流和郵政EMS,而最不滿意的則是百世快遞和極兔快遞,換言之,這兩家快遞就是目前服務(wù)質(zhì)量最不好的快遞企業(yè)。

順豐、京東成為今年第二季度最令用戶滿意的快遞企業(yè)其實也在意料之中,因為在2020年快遞品牌服務(wù)滿意度排行榜中,這兩家快遞的得分分別是80.2、80.6,而且排在了整份榜的前兩名。這兩家快遞有著一個共同點,那就是運輸速度很快,京東推出的211 限時達”無疑深受用戶認可,在當日上午11點前下單,下午就能送貨上門,而在當日的23點前下單也會在第二日的15點前送達。除了快之外,京東快遞的服務(wù)質(zhì)量也是值得稱贊的,就以筆者個人的體驗來看,每次只要是京東快遞,快遞到了家附近都有快遞員打電話詢問是否方便送貨上門,只要家里有人都會送上門,實在無法送貨上門也會告知放在了某個快遞收發(fā)點,并囑咐要及時去取,很是貼心。

順豐快遞的服務(wù)質(zhì)量也是毋庸置疑的,雖然很多人都表示順豐的單價太高了,但筆者認為以他的服務(wù)質(zhì)量和運輸速速對得起這樣的價格,所以日常生活中仍有不少人在需要郵寄一些比較貴重的中西,或則一些比較緊急的文件都會選擇順豐。據(jù)2021年第二季度快遞時限準時率測試結(jié)果顯示,順豐的平均時限最短,在48小時以內(nèi),而在72小時準時率方面,順豐速運的準時率在90%以上,成為這兩項數(shù)據(jù)的第一名,可見順豐在快遞業(yè)老大哥的稱呼不是白來的,而至于價格,貴自然是有貴的道理。

除了以上這兩家以速度為王的快遞玩家外,郵政EMS的用戶用戶滿意度也在80分以上,可見郵政有沒有大家想象中的那么糟糕。此前在絕大多數(shù)的消費者心中,只要商家表示會發(fā)郵政快遞,消費者就一臉的不情愿,因為他們覺得郵政的速度實在太慢了,不過現(xiàn)在的郵政也決定要擺脫這頂速度慢的帽子。

前段時間,中國郵政表示將“全面提速”,將在全國多省市地區(qū)將實現(xiàn)運郵次日達,也就是中國郵政在速度上的短板將被補齊。中國郵政原來的速度確實有些欠佳,但大家企業(yè)忽略它的優(yōu)點,那就是安全和覆蓋率,向我們的高考錄取通知書、一些重要的文件都是由郵政EMS來運送,而中國郵政相較于其他快遞企業(yè)來說,覆蓋范圍更廣,一些其他快遞到不了的偏遠小鎮(zhèn),郵政都有服務(wù)站點。

最后來看通達系的表現(xiàn),從分數(shù)來說還算中規(guī)中矩,其中中通、韻達的表現(xiàn)最好,而從日常的體驗來看,這兩家快遞在服務(wù)和速度上確實是值得肯定的,尤其是中通快遞,作為中國快遞市場快遞量、市場份額之王,它的單價價格不僅便宜,在速度方面也是一絲不茍,筆者個人平常就很喜歡使用。

目前最令消費者不滿意的快遞分別是百世和極兔,這里重點說說極兔快遞。這使2019年從海外傳入中國市場的一加快遞玩家,當時他憑借大打迅速在全國撒網(wǎng),短時間就取得了其他玩家花幾年時間才有的成績。不過,從先來看,即便是價格再便宜,服務(wù)質(zhì)量不好也是會被遭到用戶嫌棄的。

以上便是2021年第二季度各家快遞企業(yè)的用戶滿意度情況,在此想再夸夸順豐和京東,這兩家快遞在速度和服務(wù)質(zhì)量方面確實深得人心,成為用戶滿意度最高的快遞企業(yè)也是實至名歸。至于百世快遞和極兔快遞,相信大家在日常生活中也使用過,到底如何相信大家深有體會。

那么,大家最滿意的快遞是哪家呢?

 
(文/本站小編:楊旭)
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