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為了優化服務能力,廣汽本田把這件事持續做了九

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-21 17:35:30    作者:企資小編    瀏覽次數:63
導讀

記者 | 李文博編輯 | 據J.D. Power發布的蕞新《2021華夏銷售服務滿意度研究(SSI)》報告顯示,廣汽本田獲得SSI主流車品牌第壹名。這也是該品牌自2019年之后,再次奪魁該獎項。事實上,這樣的獎項對廣汽本田用戶來說

記者 | 李文博

編輯 |

據J.D. Power發布的蕞新《2021華夏銷售服務滿意度研究(SSI)》報告顯示,廣汽本田獲得SSI主流車品牌第壹名。這也是該品牌自2019年之后,再次奪魁該獎項。

事實上,這樣的獎項對廣汽本田用戶來說并不足為奇。要知道,手握超800萬用戶的廣汽本田除了產品之外,在終端市場中蕞引以為傲的正是其多年以來所積攢下來的超高口碑。為了能夠進一步優化服務能力,廣汽本田更是在華夏范圍內,針對終端經銷商渠道連續舉辦時間長達9年的銷售精英大賽。

9月17日,第九屆銷售精英大賽總決賽正式落下帷幕。與往屆相比,在終端市場消費多元化、用戶群廣泛年輕化的背景下,比賽針對終端市場真實場景新增或調整了多個項目。參賽選手除了要展示傳統銷售技能之外,還需要掌握一定技能的營銷“新武器”。

例如,針對年輕用戶群的消費屬性,本屆大賽還設置了“超能帶貨”、“AKA帶貨王”等環節。 在比賽現場搭建直播間,參賽銷售人員現場變身為“直播主播”,針對店內產品進行針對性營銷。不僅考驗參賽銷售人員對店內在售車型的熟知度,更對直播工具的使用、直播“話術”、臨場應變、快問快答等綜合能力提出考驗。

記者在比賽現場注意到,獲得高分比較出彩的選手,往往其在直播過程使用的話術更加“接地氣”,比較貼合網絡直播語境。采用過往大多數銷售人員都會使用的“背說明書”式營銷方式不再受歡迎。

當前,帶使用場景營銷也正在成為終端市場的主流營銷方式。為此,廣汽本田在打造銷售精英大賽的同時,還聯動國內外高校開展了首屆高校新星賽。通過與高校學生一起探索未來的汽車零售模式。并開創了大學生參與汽車零售模式創新類比賽的先河。

據記者了解,該大賽以“創想未來汽車零售”為主題,邀請參賽大學生2-3人組成戰隊,以未來消費者的角色代入,創想2030年購買廣汽本田產品的場景。據介紹,高校新星賽自今年4月啟動以來,已經累計征集184個參賽作品,參賽團隊涉及83所高校、433名大學生。

在本屆銷售精英大賽的決賽中,就有從高校新星賽脫穎而出的年輕人擔任出題官,幫助選手們開拓銷售新思路。

除了營銷思路與往屆發生較大變化之外,在營銷工具上,廣汽本田也推陳出新打造了一個足不出戶就可以“身臨其境”了解在售車型的“云展廳”。通過結合3D全景看車功能,銷售人員可以在“云端”對客戶提供一對一實時語音講解服務。消費者可以在“云展廳”體驗到看車、咨詢、購車綜合服務。

事實上,在數字營銷方面,廣汽本田除了推出“云展廳”之外,還通過DMP精準營銷系統和廣汽本田商城,來提升消費者購車服務體驗。據記者了解到,廣汽本田會員平臺自上線以來,其會員數量已累計超285萬。

針對當下汽車消費市場發生的巨大變化,廣汽本田還在去年對其服務理念進行升級,發布了“廣汽本田車生活全價值”,包括共創文化價值和以“商品價值、體驗價值、保有價值”為主體的用車價值。

對此,廣汽本田執行副總經理鄭衡表示:“從2006年的第壹屆大賽,到2021年的第九屆,銷售精英大賽一直在自我進化,不斷創新賽制。希望廣汽本田的銷售精英們不斷提升可以技能、優化客戶體驗,與用戶共創精彩的人車新生活!”

據了解,為提升線下服務,廣汽本田針對線下渠道發布了全新升級的特約店運營標準(DOS),涵蓋數字營銷、新能源等業務。新標準采用數字化的呈現形式,實現了分崗位閱讀和服務工具一鍵下載,在提高特約店學習效率的同時,實現標準的快速更新迭代。

 
(文/企資小編)
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