東方網記者程琦9月23日報道：你對超市的服務滿意嗎？哪家便利店是你最愛去的？近日，2021“快消品零供滿意度專題調查”公布。調查顯示，在12大快消品零售業(yè)態(tài)中，連鎖賣場作為傳統(tǒng)實體零售代表，綜合滿意度指數(shù)穩(wěn)步上升，其中，大潤發(fā)蟬聯(lián)冠軍，山姆躍居第二，卜蜂蓮花排位最末。

據(jù)了解，該調查由上海市東方世紀消費品發(fā)展促進中心，歷時三個月時間進行，涉及12大零售業(yè)態(tài)，共149家零售商，主要集中于長三角地區(qū)，實地訪談了超過100位代表性供應商企業(yè)的高管，微信與網絡投票參與的專業(yè)人士超12萬。

零供綜合滿意度指數(shù)，是供應商對零售商在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價，其中費用占比20%，信用占比30%，流程管理與營銷分別占比25%。綜合滿意度指數(shù)評分5分最高，1分最低，得分越高表明供應商對其越滿意。

調查顯示，在12大快消品零售業(yè)態(tài)中，連鎖賣場作為傳統(tǒng)實體零售代表，綜合滿意度指數(shù)穩(wěn)步上升，今年獲得3.58分，相較去年增長了0.13分，這主要歸功于近年來連鎖賣場中會員店的迅速發(fā)展，而且大賣場在數(shù)字化的推動下服務能力和商品性價比進一步提升。

其中，大潤發(fā)作為國內領先的連鎖賣場以4.15分蟬聯(lián)第一，隨著大潤發(fā)與歐尚的整合，其實體零售的領先地位得以鞏固，并向著在線化、小型化、便利化和社區(qū)化進行前進。供應商普遍對大潤發(fā)的認可度表現(xiàn)在結款履約、執(zhí)行力、商品管理能力等方面。

今年排在第二位的是沃爾瑪旗下的會員制業(yè)態(tài)——山姆，山姆會員店中國市場去年增長超40%，很多供應商也在今年的調研中反饋比較看好會員店模式，目前麥德龍、盒馬、永輝、家樂福等紛紛入場會員店，沃爾瑪管理層透露部分沃爾瑪商店也將向山姆會員店轉型。

Costco從去年的第八位上升至第三位，麥德龍為第四位。物美收購麥德龍80%股權后，麥德龍攜手多點mall加快數(shù)字化轉型，到家業(yè)務為麥德龍C端業(yè)績提供不少支撐，目前麥德龍在全國陸續(xù)布局新概念商場。

不過，拖欠賬款嚴重，高管變動頻繁等問題依然讓供應商詬病，今年卜蜂蓮花仍然排名末位。

此外，值得一提的是，便利店作為小型零售業(yè)態(tài)的主要發(fā)力者保持著小幅增長的步伐。今年羅森以4.2分的零供滿意度得分攀升為連鎖便利綜合滿意度指數(shù)榜首。

全家今年排名則下降為第二位，主要受日本全家與中國全家因品牌授權到期而產生的糾紛以及全家高層的變動影響，供應商擔憂會拖慢全家的發(fā)展速度。近日，全家被曝光有門店售賣過期烤腸并被市場監(jiān)管局立案偵查，值得市場警惕。