曾經被資本熱捧的無人零售，不斷傳出關張消息。一些傳統門店卻開始借助技術提升消費體驗。新技術與零售融合的趨勢不可逆轉，但是零售數字化轉型，還是應該回歸零售本身，注重便利和優質產品。

2019年12月27日11點30分，位于北京市朝陽區光華東里中海廣場一層的一家奶茶店排起了長隊，斜對面的一家無人超市卻相對冷清。此時原本是白領們用餐購物的黃金時段，在20分鐘內，僅有4個人進入這家超市購物。

無人值守、“碼”上就走，大數據預測消費習慣、智能防盜識別系統……眾多新科技加持的無人零售在2017年閃亮登場。如今，兩年過去了，作為零售界的新寵，無人零售給外界的印象仍更多停留在技術層面。近段時間，還不斷傳出關張的消息。

這個曾經的風口行業現狀如何，真的無人問津嗎？倒閉的背后是洗牌還是消亡？未來會走向哪里？《工人日報》記者對此進行了調查。

多地首家無人零售店停業

位于寧波新碶東河路上的無人售貨超市，曾是北侖區首個亮相的無人超市，在經營7個月之后，于去年11月底關門。不僅如此，無錫、濟南等地的首家無人零售門店也都宣布停業。

多地首家無人零售門店的停業，讓2017年攜資本和技術而來的無人零售風光不再。

2017年被業內人士稱為“無人零售元年”，無人貨架一夜之間擺在了不少城市的街頭，很多無人超市也開門大吉。然而，好景不長。2017年當年，上海首家無人便利店繽果盒子便傳出關門的消息。2018年2月，成都的無人貨架項目GOGO小超被曝停運。去年4月，廣州新河浦路的無人零售店愛士多突然關門……大量無人零售紛紛倒下。

根據媒體的調查，一些無人超市，甚至直接改成了正常的超市，其中不乏知名電商平臺旗下的無人超市。

無人很新鮮，便利更重要

對于無人零售店的停業潮，有業內人士指出，對于消費者而言，相比零售門店的自動化程度、購物過程的“科技感”，他們更關心的則是綜合性的消費體驗。目前的無人零售店和普通便利店相比，只是少了店員，其他方面并沒有多大改變。無人零售的核心不應該是無人，而是便利和產品。

2019年12月30日晚上，記者在位于北京市朝陽區定福莊一小區外的無人貨架看到，該貨架銷售的酸奶比附近的便利店價格還要貴。“這很難讓人產生購物欲。”一位路過的行人表示。

此外，無人零售店本身的技術問題有時也給消費者帶來不好的消費體驗。上述寧波首家無人零售店的老板表示，曾有一次系統延遲了更新時間，凌晨3點，機器怎么都沒反應，把消費者給困在店里了。

對此，山東財經大學市場營銷系副教授劉俠表示，無人零售現在有很多問題和劣勢，雖然人工成本降低，但是必然會帶來運營成本的增加。而且在物品丟失和技術性方面，還沒有得到很好解決。

在一些業內人士看來，無人零售看似在房租和人工方面具備一定成本優勢，但從實際情況看，整體運營成本卻很高。無人超市的貨物自動識別設備和運用人工智能、大數據建立起來的運營系統，前期都需要高昂的投入，后期的維護成本也不是小數目。

資本的退潮則給了無人零售致命一擊。一位創投人士表示，投資人逐漸發現，盲目擴張的無人零售項目無法取得場景貼合度、補貨成本、用戶貼合度等多方平衡，大規模融資難以持續。資本逐漸回歸理性，不再傻投錢了。

不少超市和賣場實現自助結賬

在無人零售行業出現倒閉潮的同時，一些新的無人零售店卻在開張。杭州、滁州、六安等地都有新的門店開始營業。

除了完全無人的零售門店，一些傳統門店也開始借助技術提升消費體驗。記者在北京華潤萬家、迪卡儂運動超市等門店走訪發現，自助結賬逐漸成為這些超市的標配。這些超市的收銀員都表示，很樂意幫助消費者了解、嘗試使用自助結賬。

“如果遇到結賬隊伍長的時候，自助結賬還是很方便的。”一位在北京朝陽區某迪卡儂運動超市購物的消費者表示。記者看到，消費者將所購商品放進一個購物籃里，屏幕上就能自動顯示商品明細及價格，消費者掃碼即可支付。

對此，有評論指出，如今，新技術與零售融合的趨勢不可逆轉，越來越具備科技感的生活注定加速到來，無人超市、無人貨架依然有廣闊的發展空間。

據一家咨詢公司的數據顯示，中國無人便利店市場規模在2018年時達到了11億元，2020年預計將達到33億元。

深圳市物聯網智能技術應用協會聯合執行會長湯軍撰文表示，無人便利店僅僅吹響了傳統便利店數字化轉型的號角。唯有還零售以零售，回歸零售本質，為零售效率與效益提供翻天覆地的變革者才有可能成為未來零售的王者。

杜鑫