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提前預判提早響應_青島能源集團實現“暖到家”承

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-11-17 17:07:13    瀏覽次數:53
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近日:青島信網信網11月16日訊(感謝 李美玉)16日零時,2021-2022供熱季正式開啟。2021年青島能源集團新增供熱面積410多萬平方米,新增供熱用戶近3萬戶,新增供熱項目61個,現有供熱面積達到1.37億平方米,供熱用戶12

近日:青島信網

信網11月16日訊(感謝 李美玉)16日零時,2021-2022供熱季正式開啟。2021年青島能源集團新增供熱面積410多萬平方米,新增供熱用戶近3萬戶,新增供熱項目61個,現有供熱面積達到1.37億平方米,供熱用戶120多萬戶,近1400座換熱站全部正常運行,保證為千家萬戶送去溫暖,實現“暖到家”承諾。

青島能源集團員工工作狀態(近日:信網感謝 李美玉 攝)

為全力保障穩定運行,青島能源集團充分發揮氣熱一體化平臺優勢,進一步加大了統籌調度力度,對所屬企業應急隊伍、應急物資進行統籌部署,建立了應急聯動處置機制,并組織開展停電、停水、管網搶修等應急演練,有效提升突發事件得統籌調度能力和應對處置能力;及時啟動生產“日統計、周調度”工作機制,提前預判、提早響應,確保燃料穩定供應。

隨時監控供熱情況(近日:信網感謝 李美玉 攝)

96556熱線應急中心聚焦群眾訴求,超前把握、預防隱患,優化服務管理體系,打造線上線下互促互補得立體式、多層次能源智慧服務。根據今冬供熱形勢及熱線量變化趨勢,摸排往期數據,預判重要時間節點、熱線高峰,以增設坐席、應急加班、當班延時、早晚錯時等多種方式增加在崗人員,確保線路線路暢通受理市民訴求;96556熱線系統實現了與市政務服務熱線12345、行業部門等15個信息近日接單、下單、返單、回訪閉環管理,充分運用手機APP派單模式與各單位468個部門、站點以及、維修人員信息共享、協同辦理,減少層層轉辦得中間環節,縮短服務時限、提高工作效率,確保用戶訴求“快接聽、快轉辦、快落實、快解決”。試供熱開始以來,96556熱線日平均受理各類信息3300余件,其中供熱類2300余條,主要為供熱繳費及編號查詢、試供熱暖氣調試服務。

供熱站設備(近日:信網感謝 李美玉 攝)

非供熱季期間,青島能源集團結合黨史學習教育,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,完成了977戶供熱質量提升攻堅用戶整改落實工作,供熱前開展了服務管家三進三講進社區等一系列訪民問暖活動,對491個社區配備了1000余名服務管家,形成了常態化“社區吹哨,企業報到”機制;目前集團及各單位設置服務電話236條,安排電話305臺,配備2091名服務人員,切實做好服務保障,確保用戶問題快速處置、快速辦理。

福林換熱站(近日:信網感謝 李美玉 攝)

青島能源集團提醒廣大青島能源用戶,正式供熱后,如果您得家中出現“跑冒滴漏”等現象,請及時撥打能源集團24小時服務熱線96556或服務站維修電話,工作人員將及時為您解決問題,用實際行動踐行好“青島能源,讓生活更美好”得溫暖承諾。

市民“暖到家”(近日:信網感謝 李美玉 攝)

來自互聯網【青島信網】,僅代表感謝分享觀點。華夏黨媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。

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