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團(tuán)購的券被下線_想退款口碑卻要扣20_手續(xù)費(fèi)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-12-12 00:40:18    作者:葉倩    瀏覽次數(shù):87
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近日:青島信網(wǎng)信網(wǎng)8月25日訊(感謝 岳祥)“口碑將商家強(qiáng)制下線,導(dǎo)致我團(tuán)購得套餐無法使用,申請退款卻要扣除20%得手續(xù)費(fèi)。”近日,市民李先生在市北區(qū)山口日本料理徐州路店消費(fèi)時(shí),遇到了這一情況。他認(rèn)為,口碑要

近日:青島信網(wǎng)

信網(wǎng)8月25日訊(感謝 岳祥)“口碑將商家強(qiáng)制下線,導(dǎo)致我團(tuán)購得套餐無法使用,申請退款卻要扣除20%得手續(xù)費(fèi)。”近日,市民李先生在市北區(qū)山口日本料理徐州路店消費(fèi)時(shí),遇到了這一情況。他認(rèn)為,口碑要扣除20%手續(xù)費(fèi)得做法不合理,這并非自己主觀意愿想要退款,而是口碑方面導(dǎo)致,不應(yīng)由消費(fèi)者買單。對此,信網(wǎng)(0532-80889431)曾聯(lián)系到口碑自家客服,其工作人員稱待核實(shí)情況后會進(jìn)行回復(fù)。

8月12日,李先生在口碑APP下單,團(tuán)購了一份價(jià)值68元得山口日本料理雙人套餐,有效期截至今年得9月10日。8月24日,因有事即將出差,李先生和朋友一起來到山口日本料理徐州路店,準(zhǔn)備享用該套餐。

在向店家表明套餐是從口碑APP團(tuán)購后,負(fù)責(zé)人稱不能使用,“說是口碑把他們下線了,讓我退款,或是過段時(shí)間等上線再用。”由于出差時(shí)間較長,李先生發(fā)現(xiàn)等自己回到青島,早已過了套餐得有效期,便想著退款。

可李先生按照APP上得引導(dǎo)申請退款時(shí),卻被告知,距離購買時(shí)間已經(jīng)超過48小時(shí),將收取20%得費(fèi)用,只能退還54.4元。口碑得這一操作,引起李先生不滿,“是因?yàn)樗麄儗⑸碳蚁戮€導(dǎo)致我不能正常使用,不是我主觀想去退這個(gè)套餐,為什么要扣除手續(xù)費(fèi)?而且,在消費(fèi)者未使用、尚在有效期范圍內(nèi)得前提下,口碑就要扣除20%,合理么?”

信網(wǎng)通過登錄口碑APP搜索,確實(shí)沒有找到青島山口日本料理得相關(guān)店鋪信息。

為了解此事具體情況,信網(wǎng)聯(lián)系到了山口日本料理徐州路店相關(guān)負(fù)責(zé)人,據(jù)其介紹,在一個(gè)星期前,店方被口碑強(qiáng)制下線,理由是未交費(fèi)。

“他們現(xiàn)在開始收錢了,我覺得在口碑上賣得并不好,就沒交錢,所以被強(qiáng)制下線了。”被強(qiáng)制下線后,導(dǎo)致店方無法再繼續(xù)核銷消費(fèi)者得團(tuán)購感謝支持。

那么,已團(tuán)購套餐卻未使用得消費(fèi)者,該如何處理呢?該負(fù)責(zé)人介紹,消費(fèi)者可以向口碑提出退款。“消費(fèi)者退款后,可以在店里現(xiàn)場付款,我們還是按照68元來收取,提供一樣得套餐。”負(fù)責(zé)人說。

隨后,信網(wǎng)又聯(lián)系到了口碑方面,其客服工作人員表示,已經(jīng)記錄下情況,待核實(shí)后將安排工作人員回復(fù)此事,可截至發(fā)稿,信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

山東恒信通律師事務(wù)所得葛全勇律師認(rèn)為,消費(fèi)者購買口碑購物券得行為是與口碑訂立了買賣合同關(guān)系,消費(fèi)者支付對應(yīng)款項(xiàng)后,口碑應(yīng)提供對應(yīng)得產(chǎn)品或服務(wù)。口碑提供得購物券是領(lǐng)取產(chǎn)品或服務(wù)得憑證,依據(jù)憑證要求店鋪提供對應(yīng)商品或服務(wù)。

現(xiàn)店鋪拒絕提供商品或服務(wù),視為口碑違反合同約定拒絕提供商品或服務(wù),應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,所以消費(fèi)者可以要求退還全部款項(xiàng)。口碑網(wǎng)扣除手續(xù)費(fèi)得行為無任何依據(jù),葛律師建議,消費(fèi)者可以通過向消費(fèi)者協(xié)會投訴或法律途徑維權(quán)。

來自互聯(lián)網(wǎng)【青島信網(wǎng)】,僅代表感謝分享觀點(diǎn)。華夏黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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(文/葉倩)
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