在豬八戒網(wǎng)做運(yùn)營(yíng)管理得這段時(shí)間里，越來(lái)越體會(huì)到一件事情能否做成功，無(wú)非是【目標(biāo)合理】【基于目標(biāo)拆解得事項(xiàng)靠譜】【事項(xiàng)執(zhí)行到位】

如果目標(biāo)是不切實(shí)際得，則無(wú)論如何做，都很難達(dá)成；那么，怎么定一個(gè)合理得目標(biāo)呢？具體包含定性和定量?jī)煞矫妫ㄐ约纯己耸裁粗笜?biāo)，定量即這個(gè)指標(biāo)考核多少量

首先，關(guān)于”考核什么指標(biāo)“需要看”部門(mén)定位“和”業(yè)務(wù)發(fā)展階段“，具體如下：

1、看部門(mén)定位

公司經(jīng)營(yíng)得本質(zhì)目標(biāo)都是“獲取利潤(rùn)+獲取更高得利潤(rùn)”，這要求所有運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是圍繞利潤(rùn)產(chǎn)生進(jìn)行，基于利潤(rùn)產(chǎn)生得各種部門(mén)，每個(gè)部門(mén)定位有所差異

比如SEM部門(mén)得定位往往是流量獲取、運(yùn)營(yíng)往往是流量分發(fā)等，這就注定了兩個(gè)部門(mén)考核指標(biāo)不同，SEM部門(mén)考核UV量、CAC，而運(yùn)營(yíng)部門(mén)適合考核訂單轉(zhuǎn)化率、訂單量、注冊(cè)率、注冊(cè)量等

2、看業(yè)務(wù)發(fā)展階段

正常情況下，任何事物得發(fā)展都是”S曲線“，比如公司有起步期、快速發(fā)展期、成熟期、衰退期，人和動(dòng)物有幼年期、少年期、成年期、老年期；在不同時(shí)期，發(fā)展路徑不同，所以，在業(yè)務(wù)在不同階段，需匹配得運(yùn)營(yíng)措施千差萬(wàn)別，普遍來(lái)講有如下規(guī)律：

（1）起步期：這個(gè)階段代表業(yè)務(wù)剛成立，還不確定用戶是否有需求、是否愿意付費(fèi)、交付體驗(yàn)是否能得到認(rèn)可；所以這個(gè)階段得核心目標(biāo)是“快速驗(yàn)證業(yè)務(wù)可行性”，而非獲取大量用戶；所以，這個(gè)階段考核指標(biāo)可以是“業(yè)務(wù)核心路徑完整體驗(yàn)率”、“核心路徑好評(píng)率”。

（2）快速發(fā)展期：這個(gè)階段代表業(yè)務(wù)可行性已得到驗(yàn)證，用戶量在快速增加；所以這個(gè)階段得核心目標(biāo)是“不斷打磨業(yè)務(wù)和推廣，讓更多用戶進(jìn)來(lái)，以實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)”，所以，這個(gè)階段得考核指標(biāo)可以是“凈增用戶量”“凈增注冊(cè)量”“成交額”

（3）成熟期：這個(gè)階段代表用戶增長(zhǎng)已經(jīng)趨于平緩，所以這個(gè)階段核心目標(biāo)是“讓用戶愿意留下并付費(fèi)”，所以指標(biāo)可以是“活躍用戶數(shù)”“付費(fèi)用戶數(shù)”“成交額”等

（4）衰退期：這個(gè)階段代表用戶增長(zhǎng)停滯，甚至逐步離開(kāi)；所以這個(gè)階段得核心目標(biāo)是“盡可能榨取用戶商業(yè)價(jià)值+將用戶引導(dǎo)至其他業(yè)務(wù)讓其長(zhǎng)期留存”，所以指標(biāo)可以是“付費(fèi)用戶述”“成交額”“復(fù)購(gòu)率”“激活用戶數(shù)”

其次，關(guān)于每個(gè)指標(biāo)考核多少量，有如下幾個(gè)方法作為參考：

1、從上層目標(biāo)推演

目標(biāo)必然是一級(jí)一級(jí)自上而下拆解而來(lái)，所以當(dāng)不知定多少量合適，可以自上而下思考

比如豬八戒網(wǎng)旗下得筋斗云事業(yè)部今年得利潤(rùn)目標(biāo)是5000萬(wàn)→則需要10w個(gè)成交用戶，那么可以制定12w成交用戶得目標(biāo)，以確保利潤(rùn)達(dá)成。

2、看市場(chǎng)

看市場(chǎng)包含兩個(gè)方面，一方面看市場(chǎng)發(fā)展階段，另一方面看淡旺季；市場(chǎng)得不同階段代表著不同得潛力

比如該業(yè)務(wù)在市場(chǎng)處于快速發(fā)展期，則制定目標(biāo)可以大膽激進(jìn)，但到了成熟期則維穩(wěn)即可；比如豬八戒網(wǎng)企業(yè)服務(wù)得旺季普遍是3-4月，年度目標(biāo)拆解至月度時(shí)，3-4月可以設(shè)定更高得值。

3、看歷史

同比去年得完成量，要有所增量

比如去年豬八戒網(wǎng)新用戶注冊(cè)量完成500w，理論上，今年目標(biāo)量至少是500w；

總之，互聯(lián)網(wǎng)公司拆解目標(biāo)往往會(huì)基于定性和定量和兩個(gè)方面來(lái)衡量，定性則依據(jù)部門(mén)定位和業(yè)務(wù)發(fā)展階段而定，定量則依據(jù)上層目標(biāo)推演、市場(chǎng)淡旺季、歷史完成情況而定。