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因質疑泡泡瑪特店員與黃牛“里應外合”女子遭辱罵

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-02-19 12:50:31    作者:馮志娟    瀏覽次數:52
導讀

央廣網北京1月13日消息(感謝 牛谷月)近日,網友閃閃(化名)訴稱自己在泡泡瑪特門店購物時,因質疑店員與黃牛里應外合“刷盒”,被該店員辱罵甚至作勢要打人。“這次事件不是偶然,‘投機倒把’也不是一天兩天,為

央廣網北京1月13日消息(感謝 牛谷月)近日,網友閃閃(化名)訴稱自己在泡泡瑪特門店購物時,因質疑店員與黃牛里應外合“刷盒”,被該店員辱罵甚至作勢要打人。

“這次事件不是偶然,‘投機倒把’也不是一天兩天,為何坐視不管?真正喜歡‘娃’得人被擠兌得越來越少,不敢去門店買,在二手市場花高價才能買到喜歡得娃娃。現在這樣得市場環境,是貴公司創立得初衷么?”閃閃質問道。

對此,感謝聯系到涉事門店店長和泡泡瑪特公司相關負責人,對方表示,網友所述遭遇需進一步核實。而被問及泡泡瑪特是否感謝對創作者的支持到消費者質疑得“黃牛蹲店,霸盒刷盒”得現象時,泡泡瑪特相關負責人表示:“我們只是在我們自己得渠道售賣商品,我們也有店內銷售得購物秩序和規則。只要顧客他沒有去破壞正常得購物秩序得話,我們就要按正常得顧客來對待。我們只能去制定一個對大家一視同仁得規則。”

女子訴稱因質疑泡泡瑪特店員與黃牛里應外合被辱罵威脅

據閃閃反映,2022年1月7日晚7點左右,她和愛人進入北京合生匯泡泡瑪特門店內,“當時店內已經有很多人了,其中有2-3個每次我去這家店都會遇到得人,他們一直蹲在盒前,等著補盒。每次有別人去買單得時候,他們就會和店員有‘神秘’溝通,補盒一定是等著他們過來店員才會拿過來,也只有他們才能拿到補盒。”

(泡泡瑪特北京合生匯店內陳列得盲盒 央廣網感謝牛谷月/攝)

感謝了解到,在喜愛抽盲盒得“娃圈”中,有這樣一條不成文得規律:所謂“補盒”,就是當有顧客從柜臺中買走盲盒時,店員就會從柜子里拿出新得盲盒補進去。補盒是沒有被人挑選過得,出熱款得幾率會比柜臺上原有得被人挑選過得要大。雖然都是外觀一致得盲盒,但有經驗得消費者通過搖晃盒子、聽內容物晃動空間得大小,或者是將盲盒拿在手中掂重,通過細微得重量差異來猜測盲盒內是否是自己鐘愛得款式,從而進行挑選購買。所以,新鮮得補盒,一直是“娃友”們十分重視得選購目標。

據閃閃表述,她和愛人在晚上9點左右再次回到泡泡瑪特門店購物時,發現之前遇到得一位“面熟”得男士仍然在店內,還數次與一位男性店員通過竊竊私語、眼神、暗語等方式溝通,從而霸占補盒。當又一次有補盒時,該名店員給男士暗示,男士并未注意到,于是店員把補盒放到了柜臺上,閃閃剛要拿起補盒,卻被店員搶走并大聲質問“你要干什么”。閃閃表示,當她提出查看該店員工牌,并質疑其與黃牛里應外合刷盒時,該名店員十分憤怒,并在門店內對閃閃進行了公然得辱罵,甚至兩次作勢要打人。店內其他工作人員對其進行阻攔,隨后,店內有關負責人添加了閃閃聯系方式,并向閃閃表示將對該名員工嚴肅處理。之后閃閃要求查看事發當晚店內監控錄像,遭到拒絕。

感謝聯系到上述事件當事人閃閃,閃閃稱,距事情發生已經近5天得時間,期間相繼有泡泡瑪特客服以及泡泡瑪特售后方面得負責人聯系到她,并給出了30元代金券或者一套盲盒等不同方案得“補償”,但截至1月12日晚間,雙方就上述事件并未協商一致。

1月12日晚間,泡泡瑪特公司相關負責人向感謝表示,“(具體情況)線下業務那邊還沒有同步過來,我也是剛剛得到這個消息,需要進一步核實。”

感謝向北京合生匯商場求證,北京合生匯市場部有關負責人向感謝表示,經商場服務臺與樓管核實了解到,目前泡泡瑪特公司邀請了當事顧客到泡泡瑪特公司進行協商解決,“應該是到公司跟他們會有一個面對面得交談,具體結果是什么,我們還沒有進一步得消息。”

閃閃對感謝表示,她已撥打“12345”和“12315”熱線電話,向有關部門反映情況,市場監管部門日前回訪稱,已接到相關投訴并進行了受理。

涉事門店正常營業,泡泡瑪特回應:無法定義“黃牛”,對所有顧客一視同仁

1月12日下午,感謝來到位于北京合生匯負一層得泡泡瑪特門店實地探訪,該門店處于正常營業得狀態。當感謝找到店長,試圖向其核實閃閃所訴遭遇與涉事店員目前得工作狀態時,該店長表示:“我沒有權力和您對接這件事情。”感謝追問上述事件得更多細節,該店長稱:“我們已經向上反饋了這些事,現在這個事情是公司在處理,我們店鋪只是配合,至于目前事件到什么地步了,以及后續怎么發展得話,還是需要您和公司得有關部門對接。”

(泡泡瑪特北京合生匯店 央廣網感謝牛谷月/攝)

感謝在泡泡瑪特店內發現,柜臺上幾乎隨處可見“監控中”得提示牌。泡泡瑪特相關負責人在接受感謝采訪時也表示:“我們得門店都是有監控得,我們得店員是不是合規,操作是不是規范,我們都是看得到得。”

(泡泡瑪特店內得監控提示牌 央廣網感謝牛谷月/攝)

感謝搜索發現,在各大網絡平臺上關于盲盒得討論中,不乏對泡泡瑪特“黃牛蹲店,霸盒刷盒”現象得“吐槽”。

(截圖自網友討論)

不少網友表示,在很多泡泡瑪特門店都能見到長期駐扎得“顧客”,“泡泡瑪特門店就不能加強管理么?”“泡泡瑪特店員是一點都不管得么?”

對此,泡泡瑪特相關負責人對感謝表示:“我們只是在我們自己得渠道去售賣商品。我們也有店內銷售得購物秩序和規則,比如說不能去捏盒,不能損壞商品影響銷售,包括用秤也是不允許得。只要顧客沒有破壞正常得購物秩序得話,我們就要按正常得顧客來對待。”

(泡泡瑪特北京合生匯店內陳列得盲盒商品銷售說明 央廣網感謝牛谷月/攝)

“因為‘黃牛’得定義它不是一個法律意義上得定義,”該名負責人解釋道,“我們不能說看著他長得像黃牛(就認定他是黃牛),這是不太現實得。重點就是要感謝對創作者的支持他有沒有去遵守購物得秩序,標準和秩序對每個人來說都是一樣得。”“我們只能去制定一個大家一視同仁得規則。”

對于閃閃和部分網友所質疑得“泡泡瑪特店員與‘黃牛’里應外合”得現象,泡泡瑪特有關負責人表示,還需要和業務部門做進一步得了解。央廣網將持續感謝對創作者的支持。

 
(文/馮志娟)
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