◎商業(yè)案例
剛剛落下帷幕得電商618年中大促,不僅激活了社會(huì)強(qiáng)大得消費(fèi)力,也帶動(dòng)了不少行業(yè)得興旺。例如,超過(guò)3000家哈啰電動(dòng)車門店參與了今年618活動(dòng);618期間,哈啰得線上流量為線下門店提供了全方位得賦能場(chǎng)景,通過(guò)APP、支付寶資源位展示等,共為哈啰電動(dòng)車引流上億次,門店活動(dòng)觸達(dá)用戶量百萬(wàn)級(jí);而在618活動(dòng)期間,哈啰電動(dòng)車峰值單量環(huán)比增長(zhǎng)37%,在廣東東莞得線上訂單量就同比提升了38%。
從消費(fèi)者端下單,到哈啰電動(dòng)車生產(chǎn)制造,再到門店反應(yīng)和數(shù)據(jù)反饋,圍繞著電動(dòng)自行車智能化得變革正在如火如荼地推進(jìn)中。
艾瑞感謝原創(chuàng)者分享今年發(fā)布得《2022年中國(guó)兩輪電動(dòng)車行業(yè)白皮書》(下稱《白皮書》)指出,在智能化發(fā)展趨勢(shì)下,兩輪電動(dòng)車得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸導(dǎo)向產(chǎn)品智能化競(jìng)爭(zhēng)以及基于智能兩輪電動(dòng)車得服務(wù)生態(tài)得競(jìng)爭(zhēng)。在這一過(guò)程中,主打?qū)嵱眯椭悄茈妱?dòng)車?yán)砟畹霉诔蔀楦游?jīng)銷商和用戶新勢(shì)力。
攜手經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型,哈啰拓店加速
從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型到“互聯(lián)網(wǎng)+電動(dòng)車零售”領(lǐng)域,一年多來(lái),哈啰電動(dòng)車汕頭兩家門店得老板方恩生,對(duì)“電動(dòng)車智慧門店”有了更多得理解。“如今更多顧客是線上下單、再線下門店提貨,在此之前,他們中得很多人對(duì)于電動(dòng)車得新零售模式和智能屬性越來(lái)越熟悉,這對(duì)于我們意味著多點(diǎn)生意。”
除此之外,方老板還舉了一個(gè)例子,“哈啰電動(dòng)車用戶,當(dāng)車輛出故障,可以APP‘一鍵召喚’門店師傅到場(chǎng)維修,三包期內(nèi)免費(fèi),這除了讓用戶沒后顧之憂,更讓門店得積極性提升——因?yàn)殚T店可以向哈啰申請(qǐng)到維修服務(wù)費(fèi)。也正因?yàn)橛辛诉@項(xiàng)服務(wù),不少顧客會(huì)更愿意推薦朋友來(lái)買車。”
兩輪電動(dòng)車行業(yè)維持了數(shù)十年得“傳統(tǒng)夫妻店”經(jīng)營(yíng)模式,單店輻射周邊得熟人市場(chǎng)、以賣車為主業(yè),同時(shí)兼顧車輛售后服務(wù)。但如今,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式日益艱難,獲客難、多層級(jí)經(jīng)銷體系盤剝、高庫(kù)存等問題令零售終端不堪重負(fù)。
上年年7月進(jìn)軍自主品牌電動(dòng)車業(yè)務(wù)得哈啰,悄然改變著這一切。2022年,哈啰電動(dòng)車把重心放到高質(zhì)量門店得改造和開拓上。根據(jù)哈啰電動(dòng)車此前推出得“智慧門店計(jì)劃”,從選址到引流再到門店產(chǎn)品交付,以及售后服務(wù)得各個(gè)環(huán)節(jié),哈啰通過(guò)數(shù)據(jù)以及線上線下一體化思路,幫助電動(dòng)車門店店主牢牢抓住了電動(dòng)車渠道產(chǎn)業(yè)升級(jí)得機(jī)會(huì)。
這也讓眾多從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型智慧互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)得哈啰電動(dòng)車門店老板對(duì)于未來(lái)發(fā)展充滿信心。2021年,哈啰電動(dòng)車門店達(dá)到3000多家,不錯(cuò)增長(zhǎng)率行業(yè)第壹,拓店速度行業(yè)第壹。
“真”智能電動(dòng)車更受用戶歡迎
電動(dòng)車門店為何要追求“智慧”?這背后是因?yàn)橛脩舾又匾暋靶‰婓H”得智能屬性。
《白皮書》顯示,用戶對(duì)智能化得感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持度明顯上升,智能化成為用戶繼電池續(xù)航、動(dòng)力性能后得一大重要購(gòu)車考慮因素。
在兩輪電動(dòng)車升級(jí)周期,具備技術(shù)能力和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)得企業(yè)跨界而來(lái),為行業(yè)帶來(lái)了拐點(diǎn)新機(jī)遇,有望改變行業(yè)過(guò)去格局分散、競(jìng)爭(zhēng)粗放得現(xiàn)實(shí)。隨著智能技術(shù)得不斷發(fā)展,哈啰電動(dòng)車等新勢(shì)力推出了智能化產(chǎn)品和門店服務(wù),迎合了消費(fèi)者多樣化需求,也開辟了差異化市場(chǎng)。
正如家電領(lǐng)域中“偽智能”得產(chǎn)品最終消費(fèi)者是“不買賬”得,雖然電動(dòng)車行業(yè)得智能化已經(jīng)進(jìn)展多年,但不少“組裝式智能”或“炫技式智能”對(duì)用戶創(chuàng)造得價(jià)值有限。哈啰電動(dòng)車商品總監(jiān)遲星德表示,哈啰所理解和定義得智能,是通過(guò)新得數(shù)字技術(shù)結(jié)合軟硬件能力,去解決老百姓生活中使用產(chǎn)品得一些實(shí)實(shí)在在問題。
因此,這家以“務(wù)實(shí)”著稱得企業(yè),追求實(shí)用型智能。不久之前,哈啰宣布迭代更新至3.0版本得VVSMART超連網(wǎng)車機(jī)系統(tǒng),推出“電池哨兵”技術(shù),一旦有電池電壓、電流波動(dòng)過(guò)大、溫度快速上升等異常情況,“電池哨兵”就會(huì)通過(guò)APP上傳到平臺(tái)由人工一對(duì)一電話告知用戶,從源頭上消除安全隱患。同期首推自研新一代智能平臺(tái)——Hi-Turing圖靈T30,增加得座墊、鎖具、姿態(tài)、胎壓等10余種傳感器,是為了幫助消費(fèi)者更好地掌握愛車得狀況,并通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)人車互動(dòng)。
正是這些解決用戶痛點(diǎn)和癢點(diǎn)得智能,讓哈啰電動(dòng)車得到諸多消費(fèi)者得青睞。2021年,哈啰電動(dòng)車全渠道銷售超60萬(wàn)輛。今年,廣東多地得過(guò)渡期即將結(jié)束,非標(biāo)車待置換也帶旺哈啰智能電動(dòng)車得售賣。如近期哈啰電動(dòng)車東莞得銷售明顯提升,比去年同期翻了一番。
與共享單車、順風(fēng)車相似,哈啰電動(dòng)車又一次用較短得時(shí)間,走過(guò)別人幾年得道路。當(dāng)然,兩輪電動(dòng)車得競(jìng)爭(zhēng)還未到終局,已經(jīng)捕獲一部分經(jīng)銷商和用戶得芳心,能否持續(xù)贏得未來(lái),值得期待。
【 撰文】葉丹
【感謝分享】 葉丹
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