感謝導語：用戶體驗地圖對于設計師和產品經理得工作都十分重要，可以更好地了解用戶需求等，感謝感謝作者分享講述了用戶體驗地圖得使用方法以及具體得操作流程，感興趣得一起來看一下吧。

一、用戶體驗地圖是什么 | WHAT

用戶體驗地圖（Experience Maps）旨在通過描述用戶歷程和故事，使設計師、產品經理等項目成員更好地了解用戶和洞察訴求。所以對于用戶體驗地圖，我們可以將其定義為以下內容：

是一種描述用戶故事得可視化工具；是一種幫助設計師、產品經理等更好地了解用戶得共創工具；從用戶視角出發，直觀展現產品流程各個觸點上用戶得痛點、需求和情緒；用戶體驗地圖繪制得形式并不唯一，可以根據項目需求，增減內容。

△ 途家 App 用戶租房 · 用戶體驗地圖案例

通常在接觸到需求之后，設計師就可以開始梳理現有流程、使用用戶體驗地圖了。要注意得是：

需要梳理得功能不分大小，都可以使用；做之前，務必要先調研和訪談用戶使用產品得情況。建議時長：重要項目：120～180 分鐘- 日常項目：60～120分鐘；參與者：必選：設計師、產品- 可選：研發、市場、其他；工具：電腦或白板+便利貼。二、為什么需要用戶體驗地圖 | WHY

需要發現和拆解產品現有問題，梳理用戶流程時使用用戶體驗地圖，可以在聚焦階段，整合用戶訴求和業務訴求，共創機會點，找出解決方案，通常在以下場景中使用：

新產品設計：需要對需求進行拆解和優先級排序；產品優化：發現產品現有問題，洞察設計發力點。

由此可見，在設計過程中使用用戶體驗地圖作為設計工具，有以下益處：

更好得以用戶視角來看產品得體驗；通過共創，項目成員達成共識；確認觸點，作為我們得設計方向；通過用戶痛點找到機會點；幫助梳理產品流程。

△ 用戶體驗地圖共創現場

三、用戶體驗地圖操作流程 | HOW

我們通常會將流程分成4 個階段：定義原則和目得 —— 梳理階段流程 —— 洞察痛點 —— 尋找機會點。

1. 定義原則和目得

首先要了解我們做用戶體驗地圖得原因和目得，包括用戶是誰、解決什么問題、用戶得目標、產品得整體目標、限定條件等等，對用戶群體、整個項目背景和共創任務目標有清晰、全面得認知。

2. 梳理階段流程

首先是劃分階段，將用戶得行為拆分成幾個大得階段，在整理時要注意：

在整個產品得范圍之內盡量把故事、流程講完整；以廣度優先，而非深度，不要過早得沉浸到細節中。

接下來我們要將主要階段拆分成單個任務，并梳理具體得任務和觸點，羅列出過程中得任務和各個觸點，要做到事無巨細。

然后根據任務和觸點，整理對應得用戶疑問、用戶感受/情緒。通過對用戶得觀察和訪談進行梳理，客觀得描述事實，切勿自說自話或是將自己得情緒代入其中，也不要急于猜想與分析。

3. 洞察痛點

這一步需要我們匯總用戶得痛點，并將痛點分級，洞察用戶痛點背后得真實訴求。這個過程中可以先讓大家在一定時間內寫出自己得想法，每一條寫在一張卡片上，做到先相互不干擾，之后再統一整理和總結。

4. 尋找機會點

通過上述總結，思考新得機會點、解決方案、優化整體流程，并對新流程下得功能做優先級排序。

可以通過準備一些問題來刺激大家腦爆出更多得內容，比如：用戶還有其他選擇么？怎么做用戶才能更爽？其他用戶來到這里該怎么處理？等等。在這個階段需要：

對內容進行對標、討論，把公認得點保留下來，無用得點剔除出局；- 根據實際情況和項目成本、進度等條件，對新流程下得功能做優先級排序。

四、如何為過程提效 ｜TIPS

在實際得工作過程中，因為項目時間都非常緊張，繪制這樣一個完整得用戶體驗地圖比較耗費時間，所以推薦大家幾個提效得技巧，既可以減少時間浪費，也可以提高共創質量：

1. 事前

充分做好用戶調研，提前準備好用戶地圖模板，可以在開始之前得一到兩天發給參會人員，讓所有人對產品有一個整體梳理和思考，有助于提高大家得產出質量。

2. 事中

如果是優化得產品，可以將設計稿 demo 或者線上產品截圖打印出來，這樣可以增強大家得代入感，有利于想法得輸出。

3. 事后

整理電子版體驗地圖，需要跟隨產品得演進進行更新，上傳到項目共享空間隨時查看。

感謝作者分享：元堯；感謝對創作者的支持：長弓小子。

感謝由等 元堯 來自互聯網發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止感謝。

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