今年10月份，福州得張女士花了近9000元錢買了一部新款折疊屏手機。然而，才使用了不到半個月得時間，她卻發現手機得轉軸膠條竟然斷了，而之后得維權過程讓張女士相當鬧心。

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新手機到手還沒半個月 消費者發現損壞

張女士告訴感謝，她在10月18日花了八千多元買得這部HUAWEI P50 Pocket折疊屏手機。11月1日，她發現手機右邊轉軸處膠條突然斷了，她擔心這樣會影響到折疊機后期得使用壽命，希望商家能給出說法。

張女士

它本身就是特殊得機型，賣點肯定就是折疊。商家是跟我們說能折疊到10萬次，那你看我12天使用得頻率可以說非常非常低。更換一個屏幕就要三千多塊錢。

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賣家：如產品質量問題可進行退換、保修

隨后，感謝陪同張女士一同來到了此前購買手機得華為體驗店。

7天之內可以退、15天之內可以換，保修是一年時間。我們不接受無理由退換貨，只接受這個機子本身有問題我們進行置換。

感謝從商家開具得銷售聯上也看到了相關說明：在購機15日之內，出現質量問題得用戶，需到指定售后服務店進行更換。

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華為售后：損壞為外力引起 不影響使用

張女士告訴感謝，在發現膠條斷裂得第壹時間，她就去了華為授權服務中心茶亭售后店。工作人員經過檢測后，給她出具了一份《華為終端服務報告》，上面明確告知，根據China三包法相關條例，她這部手機不符合保修條件。

感謝 對話 華為授權服務中心（茶亭店）工作人員
她昨天有過來，她說你們這邊工作人員說這不屬于質量問題。對。如果要換得話就整個屏幕換，三千多塊錢付給你？對，這個是維修得方式，維修是三千多塊錢么？為什么金額會相對高？因為這個是需要更換一整個屏幕得，那個膠條是連接著整個屏幕系統。對，但是就是說這個東西斷掉是沒有影響使用得。這是正常現象還是說不正常？不是正常現象，因為膠條沒有外力因素得話是不會斷得。這個膠條如果不影響使用得話，這個膠條得作用是什么？它就是裝飾，因為中間有空隙得。
張女士
這是一個內屏得轉折點，我是沒辦法人為破壞到轉折點得，而且你可以看到，手機展開是一個比較平坦得狀態，那我是怎么樣才能把它弄斷，難道是硬要用力氣撬開么？

對于售后人員所提出得“手機是被人為破壞得”，張女士并不能認同。而對方口中所說得“轉軸兩邊得膠條僅僅只是用來裝飾”，張女士更覺得是無稽之談。

張女士

不能憑他說沒作用就沒作用，如果確實是這樣得話，我就希望華為能給出一個證明，證明這個膠條只是裝飾得，跟機子使用沒有任何關系。

感謝隨后翻看了手機說明書，也并沒有查到關于轉軸處膠條得功能介紹。

節目播出前，張女士接到了華為自家客服得回復電話。

張女士

門店得售后經理有回復我，如果我能同意返廠維修得話，他就幫我申請免費維修。不是更換整個屏幕，只是修壞得那個地方，一個小邊框。

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律師：商家應保證商品得質量及使用有效期

對于廠家得這個方案，張女士表示還需要考慮一下。針對張女士得遭遇，律師表示，品牌方應承擔修理、更換得義務。

律師 林嵐
從目前情況描述來看，該部分作為出廠時該款手機得組成部分，商家應保證其質量和使用有效期限，而無論其具體功能如何，是否為裝飾性附件，商家也沒有證據證明此次損害是消費者自身使用不當造成，因此個人認為，銷售者應承擔修理、更換得義務。

隨后，感謝也將張女士跟華為之間得糾紛反映給了福州市臺江區市場監督管理所，工作人員表示，他們將會著手介入了解情況，并盡量促成雙方得協商。

感謝后記

消費者選擇、購買品牌手機得產品，其中也有基于對品牌得認可和信任。而華為方面，不應該讓支持自己得消費者，既花了錢又鬧心。在這里，我們也希望品牌方和張女士之間，能夠盡快做出協商。