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客戶讓直接把方案或者報(bào)價(jià)發(fā)給他,怎么應(yīng)對?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-02-20 02:41:58    瀏覽次數(shù):81
導(dǎo)讀

當(dāng)你好不容易把方案做好,準(zhǔn)備約客戶進(jìn)店詳談并簽單時(shí),客戶讓你直接把方案或報(bào)價(jià)發(fā)給他怎么辦?發(fā)吧,又擔(dān)心客戶拿去比較,自己一番辛苦還沒有機(jī)會(huì)講解方案,可能就被客戶pass掉了,太不甘心;不發(fā)吧,可能會(huì)直接丟

當(dāng)你好不容易把方案做好,準(zhǔn)備約客戶進(jìn)店詳談并簽單時(shí),客戶讓你直接把方案或報(bào)價(jià)發(fā)給他怎么辦?

發(fā)吧,又擔(dān)心客戶拿去比較,自己一番辛苦還沒有機(jī)會(huì)講解方案,可能就被客戶pass掉了,太不甘心;

不發(fā)吧,可能會(huì)直接丟掉客戶,又太不劃算。

到底發(fā)不發(fā)呢?

這種情況我們肯定是不發(fā)的,但是拒絕客戶需要委婉一點(diǎn),最好是既能保住當(dāng)面與客戶溝通方案的機(jī)會(huì),又能借機(jī)約客戶進(jìn)店。

以下我們就客戶要方案或報(bào)價(jià)的2種情況,分別設(shè)計(jì)了參考話術(shù),一段話幫你解決這一難題!

我沒空過來,你把方案發(fā)給我吧

當(dāng)客戶提出這樣的要求時(shí),首先我們需要塑造好當(dāng)面溝通的價(jià)值,其次尋找替代見面溝通方案的方式,比如和客戶約定時(shí)間,采取遠(yuǎn)程視頻講解溝通方案的方式,這是我們比較提倡的?種有效方式。

最后實(shí)在不行再發(fā)方案,但對發(fā)給客戶的方案需要做細(xì)致處理。

我們要知道發(fā)給客戶方案,客戶?定會(huì)做去比較,所以你發(fā)給客戶的方案是否能夠超越競爭對手,直接關(guān)系到客戶是否愿意繼續(xù)和你溝通的問題。

因此,方案不能夠只是我們平常普通的平面規(guī)劃,更重要的是戶型的問題導(dǎo)圖和解決方案的思維導(dǎo)圖。

當(dāng)然,這里?定要注意技巧,并不是將所有信息全部展現(xiàn),而是采取局部呈現(xiàn)方式,并注明更多問題和解決方案需要當(dāng)面溝通才能解決,區(qū)別于同行,讓客戶始終對我們保持牽掛。

參考話術(shù)

實(shí)在不好意思,是這樣的,相信您也知道,每個(gè)?對居家設(shè)計(jì)的要求和喜好都是不?樣的,我們的設(shè)計(jì)?案需要根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況進(jìn)?有針對性的設(shè)計(jì),這樣才有意義。

如果沒有提前做好溝通,了解您的情況,隨便發(fā)?個(gè)?案給您,這顯得我們太不專業(yè),也太不負(fù)責(zé)任了。您說,是不是?

(如果客戶不同意,第?步)如果,您確實(shí)沒時(shí)間,我建議我們和設(shè)計(jì)師約個(gè)時(shí)間,現(xiàn)在遠(yuǎn)程視頻溝通也非常?便,我們可以做?次在線?案視頻溝通,彼此也都能節(jié)約時(shí)間,提?效率,您看,如何?

(如果客戶還不同意,第三步)當(dāng)然,如果您堅(jiān)持要發(fā)方案,也不是不可以,不過我要和您先說清楚,?案規(guī)劃只能體現(xiàn)?些基礎(chǔ)的空間、動(dòng)線、功能等信息,許多設(shè)計(jì)的理念、思路還有?些聲、光、電等重要設(shè)計(jì)元素沒有辦法體現(xiàn),沒有設(shè)計(jì)師的講解,價(jià)值不大。

你直接把報(bào)價(jià)發(fā)過來,我先看下吧

讓發(fā)報(bào)價(jià)也是我們經(jīng)常遇到的問題,如果發(fā),客戶拿出對比,甚?告訴競爭對?,誰給我報(bào)的是這個(gè)價(jià),你看你多少能做,所以,發(fā)報(bào)價(jià)對于簽單是?常不利的,除非你價(jià)格上有非常大的優(yōu)勢。

如果不發(fā),問題就和發(fā)不發(fā)方案?樣,可能會(huì)失去和客戶進(jìn)?步溝通的機(jī)會(huì)。

那怎么辦?

首先,明確的是報(bào)價(jià)絕對不能直接發(fā)給客戶看,同樣我們可以引導(dǎo)采取遠(yuǎn)程視頻溝通報(bào)價(jià)的方式;

其次,如果確實(shí)要報(bào)價(jià),在客戶未確認(rèn)材料和具體?案之前,可以報(bào)價(jià)格區(qū)間,而不是具體價(jià)格。

參考話術(shù)

實(shí)在抱歉,相信您清楚裝修和其它消費(fèi)品不?樣,每個(gè)?對裝修設(shè)計(jì)的要求,以及所?的材料、施?項(xiàng)?都會(huì)有不同,同樣的戶型不同的做法價(jià)格可以是天差地別。

所以,在還沒和您確定?案和選材、施?項(xiàng)?前,冒然和您說花多少錢裝下來,這只能叫不負(fù)責(zé)任,您說,對吧?

(如果客戶不同意,第?步)當(dāng)然,如果您確實(shí)想提?效率,我們可以安排個(gè)時(shí)間,和設(shè)計(jì)師通過遠(yuǎn)程視頻溝通的?式,聊聊您家的報(bào)價(jià)。

(如果客戶還不同意,第三步)這樣,說實(shí)在的,價(jià)格吧在我們裝修?業(yè)中確實(shí)差異是?較大的,同樣100平的房?有?8萬就裝了,有?10多萬也能裝。

同樣也有?花了??萬,關(guān)鍵還取決于設(shè)計(jì)、材料、設(shè)備和?藝,您家這?型我們也做過不少,從13萬-20萬不等,您要有時(shí)間來我們公司,我把和您同戶型的報(bào)價(jià)給您看?下。

(前提是有同戶型的報(bào)價(jià),如果沒有,就說和您家戶型差不多的,基本上是13萬-20萬不等,您要有時(shí)間來我們公司,我把和您差不多?型的報(bào)價(jià)給您看?下)

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(文/小編)
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