明天就是大年三十,很多車友攜家人已開啟了回鄉(xiāng)的旅途。春節(jié)期間,在高速公路上,除了遇到堵車之外,還有可能會出現(xiàn)其他的小意外,如汽車沒油沒電、壞了、撞了等,遇到這些情況該怎么處理呢?春節(jié)長假既是用車高峰也是很多汽車服務(wù)公司休息的日子,假期里的汽車保養(yǎng)維修、道路救援等是否正常進行,車主遇到問題有沒有服務(wù)公司協(xié)助處理?針對車主這種春節(jié)出行焦慮,車天下君采訪了汽車業(yè)內(nèi)人士,為各位車主假期出行開啟正確用車姿勢。
廣州交警在全市高速公路設(shè)置了31個快撤理賠服務(wù)點。
文、圖 廣州日報全媒體記者 鄧莉
自駕回鄉(xiāng)請掌握正確的救援方法
春節(jié)回鄉(xiāng)路上,一不小心不免會遇到一些小麻煩,如車輛沒油或者沒電“趴窩”了,遇到輕微小剮蹭,甚至是大型交通事故。不同的情況,我們打電話尋求救援的方式略有不同,一定要注意。
·不同事故打不同電話
首先,如果遭遇可能導(dǎo)致人員傷亡的交通事故,一定要先致電120急救,隨后再撥打122報警;在救援人員來之前,在保證自己安全的情況下,可盡自己力量幫助受傷的人員離開現(xiàn)場;為了避免二次事故,一定要到安全的地方避讓車流。其次,如果是兩車或多車的輕微剮蹭事故,先撥打保險公司的電話,通過保險公司的指引留下現(xiàn)場的證據(jù),然后引導(dǎo)其他車輛前往快速理賠中心。如廣州交警就在全市高速公路設(shè)置了31個快撤理賠服務(wù)點,交警提示,只要是“人未傷車能動”的交通事故,都可以盡快撤離至安全地點后,使用快撤理賠方式處理。當然,如果雙方在協(xié)商后愿意現(xiàn)場私了,就無需去快車理賠點。
第三種情況是車輛發(fā)生故障“趴窩”了,如沒油沒電,甚至是爆胎、死火等。在這種情況下,首先要保證自身安全,以及盡量避免車輛造成的擁堵。先將車輛停靠路邊安全地帶,然后在車后方150m~200m處放置三角警示牌,相關(guān)人員應(yīng)撤離主干道,避讓車流,再打電話給保險公司或4S店,呼叫救援服務(wù)。如果是爆胎,不妨嘗試下自己更換輪胎,因為假期高速路車輛較多,救援車不一定能夠及時趕到。
不少車企推出春節(jié)假期服務(wù)活動,為回鄉(xiāng)的車主提供沿途救援。
·善用免費救援服務(wù)
春節(jié)期間,緊急救援服務(wù)的收費也會上漲,再加上遇到高速路擁堵的情況,拖車費會更貴。各位車主要想省錢,出發(fā)前不妨掌握一下車企、銀行、保險公司等附帶的免費救援服務(wù)。如平安、民生、廣發(fā)等銀行的車主信用卡,可以免費“召喚”道路救援服務(wù),如手持廣發(fā)車主信用卡的車主可享全國范圍內(nèi)緊急路邊維修、100公里拖帶及緊急送油服務(wù)。車險方面,有的保險公司針對新能源汽車的保險包含全天不限次數(shù)道路救援服務(wù),只要打電話即可享受免費拖車至修理點或充電點的服務(wù)。如果你剛好辦理了類似的銀行卡或購買了相關(guān)保險,別忘了善用哦。
部分養(yǎng)護店春節(jié)“不打烊”
為了解決車主春節(jié)期間養(yǎng)車難的棘手問題,除傳統(tǒng)4S店外,今年很多汽車美容店都選擇了春節(jié)“不打烊”,繼續(xù)提供服務(wù)。如途虎春節(jié)期間的服務(wù)內(nèi)容涵蓋保養(yǎng)、補胎、換胎、洗車美容等內(nèi)容,為車主們節(jié)日出行保駕護航。
今年春運期間,很多人駕駛新能源汽車回家,但因為使用不當造成了路上就沒電的尷尬情形。針對此情況,不少新造車企業(yè)為讓遠行歸家的新車主們安心,春節(jié)期間提供全天候的服務(wù)保障。如蔚來在鼠年春節(jié)期間特別增設(shè)了100輛移動服務(wù)車,加上200個服務(wù)站、120座換電站,500輛移動充電車,以及一鍵加電服務(wù)和高速換電都隨時待命。
在春節(jié)假期有洗車需求的車主也無需焦慮,中石化、中石油、BP加油站等多個洗車網(wǎng)點春節(jié)也不打烊。值得注意的是,當前在廣東省內(nèi)的許多共享自助洗車服務(wù)點也將照常營業(yè),供車主自行DIY洗車。
今年很多汽車美容店都選擇了春節(jié)“不打烊”。
車企“送溫暖” :沿途設(shè)服務(wù)站
不少車企推出讓車主感覺溫馨的春節(jié)假期服務(wù)活動,在回饋新老客戶的同時,也助推品牌美譽度的提升。
在采訪中,全媒體記者留意到部分本土品牌車企今年特別為春節(jié)返鄉(xiāng)的車主們提供了“沿途檢測”服務(wù)。如東風日產(chǎn)組織售后服務(wù)人員在全國數(shù)百個設(shè)立于各公路服務(wù)區(qū)的感心公路服務(wù)點,給趕路回鄉(xiāng)的車主檢查車況、解決故障、保障出行安全,還特別設(shè)立“暖心加油站”為車主提供暖心車載大禮包。寶駿則在提供13項車輛免費檢測基礎(chǔ)上,還為車主贈送免費汽車安全險。綜合來看,當前不少車企已從售前轉(zhuǎn)為更關(guān)注售后服務(wù)上,為車主們提供的免費服務(wù)很周到。
每逢春節(jié)假期,也是汽車授權(quán)4S店放假休息的日子,今年也不例外。記者采訪本地多品牌4S店留意到,大部分的汽車4S店銷售部門年初七才開工,也有少數(shù)選擇初五就啟市。售后部門則會在假期內(nèi)安排少量工作人員值班,僅支持簡單的維修工作。此外,大部分品牌4S店則在春節(jié)期間維持24小時緊急救援服務(wù)(全年無休)。所以,若恰好在假期中有簡單維修需求或遇到緊急救援情況的車友,不妨就近搜索品牌4S店尋求幫助。