原標題：團隊游暫停，十余旅游服務商呼吁海外商家協助中國游客退改

澎湃新聞記者 鄒娟

按照中國旅行社協會消息，1月27日之后，包括出境團隊在內的所有團隊游業務和機加酒服務將全部暫停。

不過，采訪中澎湃新聞（thepaper）記者發現，出境游因為涉及境外服務商，退改通道并不順暢。尤其自助游客，即使告知對方因疫情影響，仍被告知不能退。

為此，十余家中國在線旅游服務商共同向海外旅游商家發出倡議，呼吁海外商家協助各平臺為中國游客提供疫情期間的保障機制，全力降低游客損失。

十余在線服務商聯名呼吁

受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，中國文化和旅游部辦公廳1月24日下發文件，要求從即日起，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”產品。

按照文旅部統一要求，國內旅游團隊業務和機加酒服務已于本月24日起停止，對于部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續出行，但27日之后包括出境團隊在內的所有團隊游業務和機加酒服務將全部暫停。游客和旅行社可根據合同和相關法律協商解決后續問題。

1月27日，作為中國旅行社行業協會在線旅行服務商分會會長單位，馬蜂窩旅游聯合途牛網、驢媽媽旅游網、中青旅遨游網等十余家中國在線旅游服務商，共同向海外旅游商家發出倡議，呼吁協助各平臺為中國游客提供疫情期間的保障機制，全力降低游客損失。

倡議稱，中國是世界最大的旅游客源國，每年有超過1億名中國游客進行出境游。春節期間正值中國游客的出行高峰，受疫情影響，大量中國游客取消了旅行計劃。中國鐵路部門、民航部門與航司、各大在線旅行服務商先后出臺政策，免除疫情期間因預訂、變更、取消、延期產生的相關損失及手續費。

相比于單一的交通、住宿類產品，出境游產品的構成往往比較復雜，游客購買的“跟團游”、“機+酒”等打包形式的出境游產品較多，因訂單取消帶來的機票、簽證、地接、酒店等一系列問題使游客承受了更多損失。在此情況下，馬蜂窩作為中國旅行社行業協會在線旅行服務商分會會長單位，號召各海外旅游供應商與各大中國在線旅行服務商攜手，積極妥善地為游客辦理取消或延期出行事宜，全力降低游客損失。

團隊游退改損失平臺和旅行社擔責

目前的退改，損失基本由平臺和旅企承擔。

1月27日，驢媽媽旅行網透露，當天開始，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。在文化和旅游部的統籌指揮下，驢媽媽已成立疫情防控工作小組，啟動1億元重大災害保障基金，應急服務保障范圍從酒店、景區門票、度假、機票、火車票、用車等，擴大到團隊游。與合作伙伴共同攜手，做好游客的安全保障工作。

驢媽媽最新版特殊退訂政策，具體如下：

1。 出境跟團游（含半自助、私家團），出發日期在1月28日至2月29日的，除已發生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退。

2。 出境自由行，出發日期在1月28日至2月29日的，將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3。 郵輪旅游產品，出發日期在1月28日至2月29日的，將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退驢媽媽即無損全退。

4。 驢媽媽對2月8日前入住的全球所有酒店訂單為消費者免費退訂。

5。 1月25日-2月29日出發的中國境內（含港澳臺）跟團游、自由行、景區門票、景酒產品、定制游、用車，全部無損全退。

同日，上海春秋旅行社有限公司透露退改政策：

1。 中國境內的跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、游學、景區、酒店套餐等產品訂單，可無損全退；

2。 郵輪旅游產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退，即無損全退；

3。 出境跟團游、“機票+酒店”產品，扣除已產生的簽證費等費用后，退還其他費用，并與供應商全力溝通后，盡量降低游客損失；

4。 如預訂的跟團游、“機票+酒店”產品中包含票券類等單項，我社回收后，退還該票券費用。